Je bereikt SimplyUsed via e-mail op hello@simplyused.com, telefonisch of via het contactformulier op onze website. Alle contactgegevens en openingsuren vind je op onze contactpagina.

We hebben momenteel geen fysieke winkel, maar je kan je onlinebestelling wel bij ons afhalen zodra je de bevestiging krijgt. Ons adres is Marteelstik 10 8460 Oudenburg.

Sommige smartphones controleren of bepaalde onderdelen gekoppeld zijn aan het serienummer van het toestel.

Als een onderdeel werd vervangen en niet door de oorspronkelijke fabrikant werd geregistreerd, kan je een melding zien zoals ‘Onbekend onderdeel’, ‘Onderdeel niet geverifieerd’ of een gelijkaardige waarschuwing. Dat betekent niet automatisch dat het onderdeel defect is. In de meeste gevallen blijft het toestel normaal functioneren.

SimplyUsed gebruikt kwalitatieve vervangonderdelen, zorgvuldig getest op werking en compatibiliteit. Afhankelijk van het merk en model kan zo’n melding zichtbaar blijven, ook wanneer het onderdeel correct is geplaatst en werkt zoals het hoort.

Bij veel moderne smartphones is de batterij gekoppeld aan het moederbord van het toestel.

Na een batterijvervanging kan je een melding zien zoals ‘Batterij niet herkend’, ‘Batterijstatus niet beschikbaar’ of iets gelijkaardigs. De batterij werkt doorgaans normaal en is veilig voor gebruik.

De waarschuwing betekent vooral dat de fabrikant de batterij niet herkent als het oorspronkelijk gekoppelde onderdeel.

We gebruiken kwaliteitsbatterijen die voldoen aan de technische specificaties van het toestel, en we controleren altijd de prestaties en veiligheid voor verkoop.

Bij bepaalde smartphonemodellen controleert de fabrikant of het scherm gekoppeld is aan het serienummer van het toestel.

Wanneer een scherm wordt vervangen, kan er een melding verschijnen dat het scherm niet kan worden geverifieerd of herkend. Dat betekent niet noodzakelijk dat er een probleem is met het scherm. Het werkt nog altijd correct met normale beeldkwaliteit en aanraakgevoeligheid.

We gebruiken hoogwaardige vervangschermen die aansluiten bij de technologie en specificaties van het originele scherm, en we testen elk scherm voor verkoop op werking en beeldkwaliteit.

Bij sommige iPhonemodellen controleert Apple of onderdelen zoals het achterpaneel of de achterbehuizing correct gekoppeld zijn aan het serienummer van het toestel.

Na een vervanging kan je daarom een melding zien zoals ‘Voltooi reparatie’. Dat betekent niet automatisch dat er een probleem is met de herstelling of met het toestel. In de meeste gevallen blijft alles normaal werken.

De melding betekent gewoon dat Apple detecteerde dat de achterkant werd vervangen, maar dat de herstelling niet verliep via het configuratie- of kalibratieproces van Apple.

We gebruiken hoogwaardige vervangonderdelen en testen elk toestel grondig voor verkoop.

We controleren functies zoals draadloos opladen, camera’s, knoppen en algemene prestaties om zeker te zijn dat alles werkt zoals het hoort. Afhankelijk van het model en de gebruikte onderdelen kan de melding zichtbaar blijven, ook wanneer de achterkant correct is vervangen en het toestel normaal werkt.

Sommige fabrikanten koppelen ook cameramodules aan het serienummer van het toestel. Na een herstelling kan er een melding verschijnen dat de camera niet kan worden geverifieerd of herkend.

In de meeste gevallen werkt de camera nog normaal. De waarschuwing betekent alleen dat het toestel de camera niet herkent als de oorspronkelijk gekoppelde module.

We testen alle camera’s die we plaatsen op scherpstelling, beeldkwaliteit en algemene werking voor we het toestel verkopen.

Bij SimplyUsed betaal je eenvoudig met Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay (in Safari) en Google Pay.

Betalen in schijven is op dit moment nog niet mogelijk, maar we werken eraan om die optie binnenkort aan te bieden.

Ja. Online betalen is heel veilig als je winkelt via betrouwbare platformen zoals SimplyUsed.

We verwerken alle betalingen via veilige betaaldiensten van externe partners, zodat je kredietkaartgegevens en bankinformatie beschermd blijven tegen onbevoegde toegang.

Ja. We voorzien correcte facturen voor bedrijven met alle vereiste btw-gegevens.

Ja. SimplyUsed werkt zowel voor particuliere klanten als voor bedrijven, en allebei bestellen ze gemakkelijk online.

Het enige verschil zit in de administratie: zakelijke klanten krijgen facturen op naam van het bedrijf.

Je kan je bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Het retourproces loopt volledig via je account in onze webshop:
●    Log in,
●    ga naar ‘Mijn bestellingen’,
●    en selecteer het artikel dat je wil retourneren.

Meld daar je retour aan en volg de instructies om het pakket terug te sturen. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug.

Zodra we je toestel hebben ontvangen, proberen we het binnen 3 werkdagen te herstellen of te vervangen. Kan dat niet, dan krijg je je geld terug.

Onze toestellen hebben 2 jaar garantie op technische defecten en 1 jaar garantie op de batterij.

Kocht je je toestel minder dan 30 dagen geleden? Dan kan je je claim zelf regelen in je account. Log in, ga naar je bestellingen en selecteer het juiste artikel om je garantieaanvraag stap voor stap te starten.

Is je aankoop ouder dan 30 dagen? Start je garantieclaim dan via ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, als dat kan, een foto. We bekijken je claim en nemen zo snel mogelijk contact met je op over de volgende stappen.

Je toestel heeft 2 jaar garantie op defecten door normaal gebruik. Voor de batterij geldt 1 jaar garantie.

De garantie dekt hardwaredefecten, defecte interne onderdelen en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik en die jij niet veroorzaakt hebt.

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
●    Schade door oxidatie of vocht.
●    Fysieke schade, zoals een gebroken of gebarsten scherm, beschadigde behuizing, deuken, barsten of andere schade door een val, stoot of druk.
●    Wanneer één of meer onderdelen van het toestel zijn geopend, aangepast of hersteld door jou of door een derde partij die niet door ons is erkend.
●    Wanneer het toestel op een andere manier is gebruikt dan wat je als normaal gebruik van een gelijkaardig product mag verwachten.
●    Schade door nalatigheid of onvoldoende onderhoud van het toestel.

Twijfel je of een defect onder garantie valt? Neem gerust contact op met onze klantendienst. We bekijken je situatie graag samen.

Voor alle details kan je ook ons retour- en garantiebeleid raadplegen.

Dien je retour- of garantieaanvraag in via je account. Je krijgt dan een retouretiket en een pakbon. Voeg de pakbon toe aan het pakket.

Zodra we je toestel ontvangen, verwerken we herstellingen, omruilingen of terugbetalingen binnen 3 werkdagen, volgens ons retourbeleid.
 

Nadat we je geretourneerde toestel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 3 werkdagen.

Ja. In plaats van een terugbetaling kunnen we je toestel herstellen of, als je dat liever wil, vervangen door een toestel met dezelfde specificaties, zolang het probleem binnen onze garantie- en retourvoorwaarden valt.

Ja. Je kan een aangemelde retour annuleren zolang je het toestel nog niet naar ons hebt teruggestuurd.

Is het toestel al onderweg, dan kunnen we het meteen naar je terugsturen. Heeft het toestel een defect? Dan raden we aan om voor herstelling of vervanging te kiezen in plaats van te annuleren, zodat je zo snel mogelijk weer een werkend toestel hebt.

We vragen je altijd om het toestel te verwijderen uit iCloud of gelijkaardige accounts en het te resetten nadat je een back-up hebt gemaakt, voor je het naar ons opstuurt voor herstelling of vervanging. Dat is nodig, omdat we je data technisch niet kunnen bewaren als we het toestel of het moederbord vervangen.

Staat er heel belangrijke data op, dan doen we ons best om die te bewaren, maar bij sommige herstellingen moeten we het toestel toch wissen. Daarom raden we sterk aan om altijd een back-up te maken. Je blijft zelf verantwoordelijk voor je data.

Stuur je het toestel terug voor een terugbetaling of vervanging, dan wissen we bij ontvangst altijd alle data op het toestel voor het weer in onze voorraad komt.

Een gebarsten scherm wordt meestal veroorzaakt door een externe factor, zoals een val of door een laptop dicht te klappen terwijl er iets tussen het scherm en het toetsenbord zit. Dat soort schade valt niet onder de garantie, omdat die door een externe impact ontstaat.

Heb je het toestel met een gebarsten scherm ontvangen, dan valt dat wel onder de garantie, omdat de schade tijdens het transport is ontstaan. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk binnen 3 werkdagen na levering, zodat we een claim kunnen indienen bij het transportbedrijf en een herstelling, vervanging of volledige terugbetaling kunnen regelen.

Binnen de periode van 30 dagen geld-terug-garantie kan je het toestel altijd terugsturen voor een volledige terugbetaling, met of zonder defect, zolang het in de originele staat wordt teruggestuurd.

Na die 30 dagen valt je toestel onder onze garantie van 2 jaar. Ontstaat er een defect dat onder de garantie valt, dan herstellen we het toestel. Is herstellen niet mogelijk, dan vervangen we het door een gelijkwaardig toestel. Doet hetzelfde defect zich na herstelling opnieuw voor binnen de garantieperiode, dan heb je recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.
 

Refurbished toestellen zijn professioneel getest, gereinigd en hersteld, zodat ze werken als nieuw, maar een pak minder kosten dan splinternieuwe toestellen.

Je krijgt moderne prestaties voor een lagere prijs, met garantie en ondersteuning van een gespecialiseerde refurbisher. 

Nee. Een gebruikt of tweedehands toestel wordt meestal verkocht zoals het is door de vorige eigenaar, zonder professionele opknapbeurt of garantie.

Een refurbished toestel is professioneel getest, gereinigd en waar nodig hersteld. Onderdelen zoals de batterij of het scherm worden vaak vervangen, en je krijgt altijd garantie.

Een refurbished iPhone is bijvoorbeeld volledig nagekeken, geüpdatet en opgeknapt, zodat hij aanvoelt als nieuw, maar je betaalt veel minder dan voor een splinternieuw toestel. 

Ja. Refurbished kopen bij SimplyUsed is een heel veilige keuze, omdat we een gecertificeerde refurbisher en specialist in Appletoestellen zijn.

Elk toestel is professioneel getest en beoordeeld, en je krijgt altijd garantie en technische ondersteuning. Zo weet je precies wat je koopt. 

Ja. Refurbished elektronica vermindert elektronisch afval en verlengt de levensduur van bestaande toestellen in plaats van nieuwe te produceren.

Onderzoek toont aan dat je, afhankelijk van het type toestel, met refurbished de ecologische voetafdruk met ongeveer 70% tot 90% kan verlagen vergeleken met een nieuw toestel. 

Refurbished betekent dat een toestel al een vorige eigenaar had of werd teruggestuurd, en daarna professioneel werd nagekeken, waar nodig hersteld, gereinigd en getest. Zo werkt het weer als nieuw voor het opnieuw wordt verkocht.

Zo’n toestel wordt meestal verkocht door een gespecialiseerde refurbisher zoals SimplyUsed, niet door een particulier, en komt doorgaans met garantie en een duidelijke beschrijving van de staat.

Refurbished toestellen vormen de gulden middenweg tussen splinternieuw kopen en een risicovol, onaangeroerd gebruikt toestel kopen van een particulier. Afhankelijk van de cosmetische graad kunnen refurbished toestellen gebruikssporen hebben.

Ja. Bij SimplyUsed zijn gecertificeerde refurbished toestellen heel betrouwbaar en kunnen ze voor dagelijks gebruik dezelfde prestaties leveren als splinternieuwe producten.

Elk toestel gaat door strenge individuele testen en defecte onderdelen worden voor verkoop vervangen. Daardoor zijn de uitvalcijfers vergelijkbaar met, en volgens sommige onderzoeken zelfs lager dan, die van veel nieuwe toestellen.

Bovendien ben je beschermd door onze garantie en ondersteuning. Gaat er toch iets mis, dan staan we voor je klaar.

Bij SimplyUsed herstellen we toestellen zo duurzaam mogelijk met kwaliteitsonderdelen, waaronder hoogwaardige compatibele onderdelen als originele onderdelen niet beschikbaar zijn of economisch niet verantwoord zijn voor een refurbished toestel.

We selecteren, testen en controleren alle vervangonderdelen zorgvuldig op kwaliteit en compatibiliteit. Zo krijg je een betrouwbaar toestel voor een eerlijke prijs en help je elektronisch afval te verminderen.

Ja. We testen elk toestel grondig voor het in onze voorraad komt en controleren het opnieuw voor we het verzenden. Daarvoor gebruiken we professionele testsoftware in combinatie met een manuele controle door onze technici.

Bij smartphones testen we onder meer:
●    Scherm,
●    Batterij,
●    Camera’s,
●    Speakers,
●    Microfoon,
●    Knoppen,
●    Sensoren,
●    Biometrische functies zoals Face ID of Touch ID,
●    De oplaadpoort,
●    Gps,
●    Wifi,
●    Bluetooth,
●    en andere cruciale hardwarecomponenten.

We verzekeren dat het toestel vrij is van activeringsvergrendelingen en beoordelen de algemene fysieke staat zorgvuldig.

Bij laptops en MacBooks testen we onder meer:
●    Scherm,
●    Toetsenbord,
●    Trackpad,
●    Batterij,
●    Webcam,
●    Audio,
●    Wifi,
●    Bluetooth,
●    USB- en andere poorten,
●    en biometrische functies, zoals Touch ID.

We kijken ook na of er activatievergrendelingen zijn en controleren de algemene staat van het toestel.

Na de technische controles reinigen en ontsmetten we elk toestel grondig, zodat het klaar is voor een tweede leven bij jou. Je krijgt het volledig werkend en meteen gebruiksklaar geleverd.
 

Ja. Bij SimplyUsed wissen we gecertificeerde refurbished toestellen altijd volledig en veilig voor ze worden verkocht en verzonden. We gebruiken gespecialiseerde software om de opslag te overschrijven, zodat niemand persoonlijke foto’s, berichten en bestanden van de vorige eigenaar nog kan terughalen.

SimplyUsed gebruikt duidelijke cosmetische grading (A, B en C) om te beschrijven hoe een toestel er aan de buitenkant uitziet, los van de technische beoordeling.

Alle cosmetische grading is gebaseerd op hetzelfde beoordelingsproces. De grading zegt alleen iets over zichtbare gebruikssporen, zodat je zelf de juiste balans tussen prijs en uitzicht kan kiezen.

●    Grading A — Uitstekend/bijna als nieuw. Ziet er bijna als nieuw uit. Het scherm is onberispelijk en de behuizing heeft geen zichtbare krassen of deuken op normale kijkafstand.
●    Grading B — Zeer goed/lichte gebruikssporen. Toont lichte gebruikssporen. Je kan fijne krasjes op het scherm of lichte sporen op het frame zien, maar niets wat het dagelijks gebruik beïnvloedt.
●    Grading C — Goed/duidelijke gebruikssporen. Toont duidelijke cosmetische slijtage. Verwacht zichtbare krassen, kleine deuken of lakschade, maar het scherm blijft volledig barstvrij.

Nee. Cosmetische grading beschrijft alleen hoe het toestel er aan de buitenkant uitziet. Technische specificaties en werking worden op een andere schaal beoordeeld.

Alle SimplyUsed-toestellen, ongeacht de graad, doorlopen dezelfde interne hardware- en softwaretesten en worden verkocht in volledig werkende staat.

We garanderen een minimale batterijcapaciteit van 80% tot 100% voor alle gradings, in lijn met de gangbare normen voor kwalitatieve refurbished toestellen.

Meer details over batterijcapaciteit en de betekenis van die percentages vind je in onze grading guide.

Ja. Je krijgt samen met je toestel een adapter en een kabel, en ook daarop krijg je garantie.

Je beheert je account via onze hoofdwebsite (het trade-inplatform).

Maak daar je account aan en je wordt dankzij de koppeling tussen onze hoofdwebsite en de webshop automatisch ook herkend in de shop.

Je hoeft dus geen apart account voor de webshop aan te maken. Al je accountgegevens worden automatisch gesynchroniseerd.

Je verandert je wachtwoord op onze hoofdwebsite (het trade-inplatform).

Omdat de hoofdwebsite en de webshop gekoppeld zijn, geldt die wijziging automatisch ook voor de shop. Je hoeft je wachtwoord dus maar op één plek aan te passen.
 

Je kan je accountverwijdering aanvragen via onze hoofdwebsite (het trade-inplatform).

Zodra die verwijdering daar is verwerkt, wordt die automatisch ook doorgevoerd in de webshop en worden je gegevens verwijderd volgens de privacywetgeving (GDPR).

We gebruiken je persoonsgegevens alleen om je bestelling te verwerken en je service te bieden.

We delen je gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden en gaan zorgvuldig om met je privacy volgens de GDPR. Alle details vind je in ons privacybeleid.