Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@simplyused.com, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Toutes nos coordonnées ainsi que nos heures d'ouverture sont reprises sur notre page Contact.

Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment. En revanche, vous pouvez venir retirer votre commande en ligne directement dans nos ateliers dès que vous recevez la confirmation. 
Notre adresse : Marteelstik 10, 8460 Oudenburg.
 

Certains smartphones vérifient si certains composants sont associés au numéro de série d’origine de l’appareil.

Lorsqu’une pièce a été remplacée sans être enregistrée par le fabricant d’origine, un message tel que « Pièce inconnue », « Pièce non vérifiée » ou une notification similaire peut apparaître. Cela ne signifie pas que la pièce est défectueuse. Dans la plupart des cas, l’appareil continue de fonctionner normalement.

Chez SimplyUsed, nous utilisons des pièces de remplacement de qualité, soigneusement sélectionnées et testées pour garantir leur compatibilité et leur bon fonctionnement. Selon la marque et le modèle, ce type de notification peut rester visible même lorsque la pièce est correctement installée et fonctionne parfaitement.

Sur de nombreux smartphones récents, la batterie est associée électroniquement à la carte mère de l’appareil.

Après un remplacement, il peut arriver qu’un message tel que « Batterie non reconnue », « État de la batterie indisponible » ou une notification similaire apparaisse. Dans la plupart des cas, la batterie fonctionne normalement et peut être utilisée en toute sécurité.

Cette notification indique simplement que le fabricant ne reconnaît plus la batterie comme étant celle installée à l’origine.

Nous utilisons uniquement des batteries de qualité répondant aux spécifications techniques de l’appareil et nous vérifions systématiquement leurs performances et leur sécurité avant la mise en vente.

Sur certains modèles, le fabricant vérifie également si l’écran est associé au numéro de série de l’appareil.

Lorsqu’un écran est remplacé, un message peut apparaître indiquant qu’il ne peut pas être vérifié ou reconnu. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec l’écran. L’affichage, la qualité d’image et la sensibilité tactile continuent généralement de fonctionner normalement.

Nous utilisons des écrans de remplacement de haute qualité, compatibles avec la technologie et les spécifications du modèle d’origine. Chaque écran est testé avant la mise en vente afin de garantir son bon fonctionnement et sa qualité d’affichage.

Sur certains modèles d’iPhone, Apple vérifie si des composants comme la vitre arrière ou le châssis arrière sont correctement associés au numéro de série de l’appareil.

Après leur remplacement, un message tel que « Terminer la réparation » peut apparaître. Cela ne veut pas dire qu’il y a un problème avec l’appareil ou avec la réparation effectuée. Dans la plupart des cas, toutes les fonctionnalités restent entièrement opérationnelles.

Cette notification indique simplement qu’Apple a détecté le remplacement du composant, mais que celui-ci n’a pas été configuré ou calibré via les outils officiels d’Apple.

Nous utilisons des pièces de remplacement de qualité et soumettons chaque appareil à des contrôles approfondis avant sa mise en vente.

Nous vérifions notamment le chargement sans fil, les appareils photo, les boutons et les performances générales afin de nous assurer que tout fonctionne correctement. Selon le modèle et les composants utilisés, cette notification peut rester affichée même lorsque la réparation a été réalisée correctement.

Certains fabricants associent également les modules photo au numéro de série de l’appareil. Après une réparation, il est possible qu’un message indique que l’appareil photo ne peut pas être vérifié ou reconnu.

Dans la majorité des cas, cela n’affecte pas son fonctionnement. Cette notification signifie simplement que l’appareil ne reconnaît plus le module photo comme étant celui installé à l’origine.

Avant la mise en vente, nous testons systématiquement les appareils photo que nous installons, notamment la mise au point, la qualité d’image et le bon fonctionnement général.

Chez SimplyUsed, vous pouvez payer facilement avec Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay (via Safari) et Google Pay.

Pas encore. Le paiement en plusieurs fois n’est actuellement pas disponible, mais nous travaillons à l’ajout de cette option.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur SimplyUsed sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés fournis par des partenaires spécialisés.

Vos données bancaires et les informations de votre carte de paiement sont traitées de manière sécurisée et protégées contre tout accès non autorisé.
 

Oui. Nous fournissons des factures conformes comportant toutes les informations TVA requises pour les clients professionnels.

Oui. Les particuliers comme les entreprises peuvent commander facilement sur SimplyUsed.

Pour les clients professionnels, nous établissons simplement la facture au nom de l’entreprise avec les informations administratives nécessaires.

Vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours.

La demande de retour s’effectue entièrement via votre compte sur notre boutique en ligne :
●    Connectez-vous à votre compte.
●    Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
●    Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.

Introduisez ensuite votre demande de retour et suivez les instructions pour nous renvoyer le colis. Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement du montant de votre achat dans un délai de 2 jours ouvrables.
 

Dès réception de votre appareil, nous nous efforçons de le réparer ou de le remplacer dans un délai de 3 jours ouvrables. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons le montant de votre achat.

Tous nos appareils bénéficient d’une garantie de 2 ans sur les défauts techniques et d’une garantie de 1 an sur la batterie.

Si votre achat date de moins de 30 jours, vous pouvez introduire votre demande directement depuis votre compte. Connectez-vous, rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez l’article concerné pour démarrer votre demande étape par étape.

Si votre achat date de plus de 30 jours, introduisez votre demande via notre formulaire de contact. Merci d’indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème, une photo, si cela est possible. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec les étapes à suivre.

Votre appareil bénéficie d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts survenant dans le cadre d’une utilisation normale. La batterie est couverte par une garantie de 1 an.

La garantie couvre notamment les défauts matériels, les composants internes défectueux, ainsi que les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et qui ne résultent pas d’une mauvaise utilisation de votre part.

La garantie ne couvre pas :
●    les dommages causés par l’oxydation ou l’humidité ;
●    les dommages physiques, tels qu’un écran cassé ou fissuré, un boîtier endommagé, des bosses, des fissures ou tout autre dommage résultant d’une chute, d’un choc ou d’une pression ;
●    les appareils ayant été ouverts, modifiés ou réparés par vous-même ou par un tiers non agréé ;
●    les dommages résultant d’une utilisation non conforme à celle normalement attendue pour ce type d’appareil ;
●    les dommages causés par un manque d’entretien ou de précaution.

Vous avez un doute concernant la couverture d’un défaut ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous examinerons votre situation avec vous.

Pour plus d’informations, consultez également notre politique de retour et de garantie.

Introduisez votre demande de retour ou de garantie via votre compte. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour ainsi qu’un bordereau à joindre au colis.

Dès réception de votre appareil, nous traitons les réparations, remplacements ou remboursements dans un délai de 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de retour.

Dans quel délai serai-je remboursé·e ?

Oui. Au lieu d’un remboursement, nous pouvons réparer votre appareil ou, si vous le préférez, le remplacer par un appareil présentant des caractéristiques équivalentes, pour autant que le problème soit couvert par nos conditions de garantie et de retour.

Oui. Vous pouvez annuler une demande de retour tant que l’appareil ne nous a pas encore été renvoyé.

Si l’appareil est déjà en cours d’expédition vers nos locaux, nous pouvons vous le renvoyer dès sa réception. Si l’appareil présente un défaut, nous vous recommandons toutefois d’opter pour une réparation ou un remplacement afin de retrouver un appareil fonctionnel le plus rapidement possible.

Avant de nous envoyer votre appareil pour une réparation ou un remplacement, nous vous demandons toujours de le dissocier d’iCloud ou de tout compte similaire, d’effectuer une sauvegarde de vos données et de le réinitialiser. Cette étape est nécessaire, car nous ne pouvons pas garantir la conservation de vos données si l’appareil ou sa carte mère doit être remplacé.

Si certaines données sont particulièrement importantes, nous ferons notre possible pour les préserver. Certaines réparations nécessitent toutefois un effacement complet de l’appareil. Nous vous recommandons donc vivement de toujours effectuer une sauvegarde préalable. Vous restez responsable de la sauvegarde de vos données personnelles.

Si vous nous renvoyez l’appareil en vue d’un remboursement ou d’un remplacement, toutes les données sont systématiquement effacées dès sa réception avant sa remise en stock.

Dans la plupart des cas, un écran fissuré résulte d’un facteur externe, comme une chute ou un choc. Ce type de dommage n’est pas couvert par la garantie.

En revanche, si vous avez reçu l’appareil avec un écran fissuré, le dommage peut être couvert, puisqu’il est susceptible d’être survenu durant le transport. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous pourrons alors introduire une réclamation auprès du transporteur et examiner avec vous la solution la plus appropriée : réparation, remplacement ou remboursement intégral.

Pendant la période de 30 jours suivant votre achat, vous pouvez retourner votre appareil et obtenir un remboursement complet, qu’il présente ou non un défaut, à condition qu’il soit renvoyé dans son état d’origine.

Au-delà de cette période, votre appareil reste couvert par notre garantie de 2 ans. Si un défaut couvert par la garantie apparaît, nous procédons à la réparation de l'appareil. Si la réparation n'est pas possible, nous le remplaçons par un appareil équivalent. Si le même défaut réapparaît après réparation pendant la période de garantie, vous avez droit au remboursement du montant de votre achat.
 

Les appareils reconditionnés sont testés, nettoyés et réparés par des professionnels. Ils fonctionnent comme des modèles neufs, mais coûtent bien moins cher.

Vous profitez donc de performances fiables à prix réduit, avec la garantie et l’accompagnement d’un spécialiste du reconditionnement. 

Non. Un appareil d’occasion est généralement revendu tel quel par son ancien propriétaire, sans contrôle approfondi ni garantie.

Un appareil reconditionné, lui, passe entre les mains de techniciens spécialisés. Il est testé, nettoyé et, si nécessaire, réparé avant d’être remis en vente. Certaines pièces, comme la batterie ou l’écran, peuvent également être remplacées et l’appareil est toujours couvert par une garantie.

Un iPhone reconditionné, par exemple, offre la même expérience d’utilisation qu’un appareil neuf, mais à un prix beaucoup plus avantageux. 

Non. Acheter du reconditionné chez SimplyUsed est un choix tout à fait sûr : nous sommes des spécialistes certifiés du reconditionnement et experts en appareils Apple.

Chaque appareil est testé et évalué par des techniciens professionnels. Vous bénéficiez toujours d’une garantie et d’une assistance technique. Vous savez ainsi exactement ce que vous achetez, sans mauvaise surprise. 

Oui. En donnant une seconde vie à des appareils existants, le reconditionnement permet de limiter les déchets électroniques et de réduire la demande en nouvelles matières premières.

Des études montrent que, selon le type d’appareil, choisir du reconditionné permet de diminuer votre empreinte écologique d’environ 70 % à 90 % par rapport à l’achat d’un produit neuf. 

Un appareil reconditionné a déjà eu une première vie. Il peut avoir été utilisé par un précédent propriétaire ou retourné après achat. Avant d’être remis en vente, il est soigneusement contrôlé, nettoyé, testé et, si nécessaire, réparé par des techniciens spécialisés comme SimplyUsed.

Contrairement à un appareil acheté d’occasion auprès d’un particulier, un appareil reconditionné est vendu avec une garantie et une description claire de son état.

Le reconditionné représente ainsi un excellent compromis entre un appareil neuf et un appareil d’occasion vendu sans contrôle préalable. Selon son grade esthétique, il peut toutefois présenter quelques traces d’utilisation.

Oui. Les appareils reconditionnés certifiés SimplyUsed offrent des performances parfaitement adaptées à un usage quotidien et peuvent rivaliser avec celles d’appareils neufs.

Chaque appareil est soumis à des contrôles rigoureux et les composants défectueux sont remplacés avant la mise en vente. Certaines études montrent même que les taux de panne de certains appareils reconditionnés peuvent être comparables, voire inférieurs, à ceux de certains appareils neufs.

De plus, tous nos appareils sont couverts par une garantie et accompagnés par notre équipe de support. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider.

Nous privilégions toujours des réparations durables et des composants de qualité. Lorsque des pièces d’origine sont disponibles et adaptées au reconditionnement, nous les utilisons. Dans d’autres cas, nous pouvons également installer des pièces compatibles haut de gamme, soigneusement sélectionnées pour leur fiabilité et leurs performances.

Toutes les pièces de remplacement sont testées et contrôlées avant d’être utilisées. L’objectif est simple : vous proposer un appareil fiable à un prix juste, tout en donnant une seconde vie à des appareils qui auraient autrement pu devenir des déchets électroniques.

Oui. Chaque appareil est testé de manière approfondie avant son entrée en stock, puis contrôlé une nouvelle fois avant son expédition. Pour ces tests, nous combinons des logiciels de diagnostic professionnels et des vérifications manuelles réalisées par nos techniciens.
    
Pour les smartphones, nous contrôlons notamment :
●    l’écran ;
●    la batterie ;
●    les appareils photo ;
●    les haut-parleurs ;
●    les microphones ;
●    les boutons ;
●    les capteurs ;
●    les fonctions biométriques comme Face ID ou Touch ID ;
●    le port de charge ;
●    le GPS ;
●    le Wi-Fi ;
●    le Bluetooth ;
●    les principaux composants matériels.

Nous vérifions également que l’appareil n’est soumis à aucun verrouillage d’activation et évaluons soigneusement son état général.

Pour les ordinateurs portables et MacBook, nous contrôlons notamment :
●    l’écran ;
●    le clavier ;
●    le trackpad ;
●    la batterie ;
●    la webcam ;
●    le système audio ;
●    le Wi-Fi ;
●    le Bluetooth ;
●    les ports USB et autres connectiques ;
●    les fonctions biométriques, comme Touch ID.

Là aussi, nous vérifions l’absence de verrouillage d’activation et contrôlons l’état général de l’appareil.

Une fois les tests terminés, chaque appareil est nettoyé et désinfecté avant d’être soigneusement préparé pour son nouvel utilisateur (= vous). Vous le recevez entièrement fonctionnel et prêt à l’emploi.

Oui. Avant d’être remis en vente, tous les appareils sont complètement vidés de leurs données. Nous utilisons des outils spécialisés pour la sécurité afin de supprimer définitivement les données de l’ancien utilisateur. Photos, messages, documents ou informations personnelles ne peuvent ainsi plus être récupérés après l’effacement.

Chez SimplyUsed, nous utilisons trois grades esthétiques (A, B et C) pour décrire l’apparence extérieure d’un appareil.

Ces grades concernent uniquement l’aspect visuel du produit. Ils vous permettent simplement de choisir le meilleur équilibre entre prix et apparence.

●    Grade A : Excellent état/Presque comme neuf. L’appareil présente très peu, voire aucune trace visible d’utilisation. L’écran est impeccable et le boîtier ne présente pas de rayures ou d’impacts visibles dans des conditions normales d’utilisation.
●    Grade B : Très bon état/Légères traces d’utilisation. L’appareil présente quelques signes d’usure légers. De fines rayures peuvent être visibles sur l’écran ou le châssis, sans incidence sur l’utilisation quotidienne.
●    Grade C : Bon état/Traces d’utilisation visibles. L’appareil présente des marques d’usure plus prononcées. Vous pouvez observer des rayures visibles, de petites bosses ou des marques sur le boîtier. L’écran reste toutefois entièrement intact, sans fissure.

Non. Le grade esthétique décrit uniquement l’apparence de l’appareil. Les performances, les composants et le bon fonctionnement sont évalués séparément.

Quel que soit leur grade, tous les appareils SimplyUsed passent les mêmes contrôles matériels et logiciels et sont vendus en parfait état de fonctionnement.

Nous garantissons une capacité de batterie comprise entre 80 % et 100 % pour tous nos appareils reconditionnés. Cette norme est conforme aux standards habituellement appliqués dans le secteur du reconditionnement de qualité.

Pour en savoir plus sur l’état des batteries et la signification de ces pourcentages, consultez notre guide des grades techniques.

Oui. Tous nos appareils sont livrés avec un adaptateur secteur et un câble de charge. Comme l’appareil lui-même, ces accessoires sont également couverts par la garantie.

Votre compte est géré via notre plateforme principale de reprise.

Créez simplement votre compte sur cette plateforme et, grâce à l’intégration entre nos services, vous serez automatiquement reconnu·e sur la boutique en ligne.

Vous n’avez donc pas besoin de créer un compte distinct pour effectuer vos achats. Toutes vos informations seront synchronisées automatiquement.

Votre mot de passe se modifie directement depuis notre plateforme principale de reprise.

Comme votre compte est partagé entre la plateforme et la boutique en ligne, la modification est automatiquement prise en compte partout. Vous ne devez donc mettre à jour votre mot de passe qu’une seule fois.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via notre plateforme principale de reprise.

Dès que votre demande est traitée, votre compte sera également supprimé sur la boutique en ligne. Vos données personnelles sont alors effacées conformément à la réglementation européenne en matière de protection des données (RGPD).

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter vos commandes et vous fournir nos services.

Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Nous traitons vos informations avec le plus grand soin et dans le respect de la réglementation RGPD. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.