Nous achetons uniquement des appareils entièrement déverrouillés, sans comptes personnels, sans restrictions MDM et sans personnalisations. En proposant un appareil à la revente, vous déclarez que vous en êtes le/la propriétaire légitime et que vous avez le droit de le vendre.

Oui, vous pouvez passer sur place. Notez toutefois que nous ne contrôlons pas votre appareil sur place et que nous ne procédons pas au paiement sur place. Vous pouvez uniquement déposer votre appareil. Nos horaires d’ouverture : - Lundi 10h00 - 17h30 - Mardi : 10h00 - 17h30 - Mercredi : 10h00 - 17h30 - Jeudi : 10h00 - 17h30 - Vendredi : 10h00 - 17h30 - Samedi : FERMÉ - dimanche : FERMÉ

En règle générale, nous ne reprenons pas les appareils dont les données iCloud n’ont pas été correctement supprimées. Dans ce cas-là, nous retournerons l’appareil à vos frais.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons reprendre ce type d’appareil (par exemple en cas de décès et/ou avec une preuve d’achat de l’appareil). Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact.

• Via ce lien vous pouvez découvrir comment réinitialiser votre appareil Android.

Via ce lien vous pouvez découvrir comment préparer votre Apple Watch à la vente.

Via ce lien vous pouvez découvrir comment retrouver les cycles et l’état de la batterie de votre Mac.

• Via ce lien vous pouvez découvrir comment effacer complètement votre Mac.
• Via ce lien vous pouvez découvrir comment effacer complètement votre iPhone.
• Via ce lien vous pouvez découvrir comment effacer complètement votre iPad.

Chez SimplyUsed, la transparence fait partie de notre manière de travailler. Chaque appareil vendu sur notre boutique en ligne fait l'objet de contrôles approfondis qui vérifient son état technique et son bon fonctionnement. Nous décrivons ensuite cet état de la façon la plus claire et précise possible.

Nous garantissons systématiquement :
●    Un logiciel pleinement fonctionnel : le système d'exploitation, l'écran tactile et les principales fonctionnalités sont testés afin de garantir une utilisation fluide au quotidien.
●    Une bonne autonomie de batterie : nous garantissons une capacité de batterie comprise entre 80 % et 100 %, conformément aux standards du secteur du reconditionnement certifié.
●    Des connectiques et des boutons qui fonctionnent : ports de charge, prises casque, boutons de volume et boutons marche/arrêt sont testés et parfaitement fonctionnels.
●    Des appareils photo et des haut-parleurs nets : nous vérifions la qualité des capteurs, du son et des microphones afin que vous puissiez prendre des photos, enregistrer des vidéos et passer vos appels en toute sérénité.
●    Une bonne connectivité : le Wi-Fi, le Bluetooth et les connexions réseau sont contrôlés pour garantir une utilisation sans interruption.

Et parce qu'un appareil ne se résume pas à une fiche technique, chaque achat est également couvert par une garantie et soutenu par notre équipe de spécialistes.

Si votre appareil ne figure pas dans la liste, contactez-nous via le formulaire de contact et nous essayons de vous proposer une offre adaptée dans les 48 heures.

Nous reprenons uniquement les accessoires suivants :

• Clavier Apple
• Apple Magic Mouse
• Apple Trackpad
• Apple Pencil
• Apple USB Superdrive

Pour vendre un accessoire, veuillez nous contacter via hello@simplyused.com.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact. Si votre colis a déjà quitté nos ateliers, vous pourrez toujours le retourner conformément à notre politique de retour.

Cela dépend de l’état de traitement de votre commande. Tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois effectuer certaines modifications.

Contactez-nous dès que possible et nous ferons le maximum pour vous aider. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible.

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. Selon le transporteur choisi, vous pourrez parfois adapter vous-même les modalités de livraison via son site web ou son application, par exemple pour sélectionner un point relais ou une autre adresse.

Oui. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité, sans créer de compte SimplyUsed. Il vous suffit de renseigner les informations nécessaires à la livraison de votre commande.

Oui. Vous pouvez envoyer plusieurs appareils en même temps. Lors de la finalisation de votre vente, nous vous proposons automatiquement une solution d’envoi pratique en fonction du type et du nombre d’appareils dans votre commande.Vous gardez aussi toujours la possibilité d’utiliser plusieurs étiquettes d’envoi si vous le souhaitez.

Nous garantissons l’assurance complète de votre envoi, à condition que : - vous soyez responsable de l’emballage correct de votre appareil. Si un dommage survient pendant le transport et qu’il est dû à une mauvaise méthode d’emballage, nous ne procédons pas au paiement.  

Vous avez un doute sur la meilleure façon d’emballer ? N’hésitez pas à nous contacter. - L’assurance de votre envoi s’applique uniquement si vous utilisez l’étiquette d’envoi que nous vous fournissons pour expédier votre appareil. - La valeur assurée est égale à l’estimation que vous avez reçue via le formulaire. 

Cependant, avec un maximum de 2.500,00 EUR. Si, selon le formulaire, vous recevez une estimation supérieure à 2.500,00 EUR, vous devez être conscient·e qu’en cas de perte/vol, le remboursement est limité à 2.500,00 EUR. Si vous souhaitez toutefois être assuré·e pour un montant plus élevé, contactez-nous : nous assurerons gratuitement votre envoi pour le montant total.

Votre envoi est entièrement assuré lorsque vous utilisez notre étiquette d’envoi. Dans le cas exceptionnel où un colis se perd ou affiche un statut anormal, nous analysons cela avec le partenaire de livraison et l’assureur. 

Nous vous demandons toutefois de nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez que l’envoi met anormalement longtemps à arriver ou présente un statut de suivi inhabituel. Cela nous permettra d’agir au plus vite et d’assurer un suivi correct de votre envoi.

Oui. Tous nos appareils reconditionnés certifiés sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant leur expédition.

Nos techniciens éliminent la poussière et les saletés présentes dans les ports, les haut-parleurs ou les claviers, nettoient les écrans et remettent les surfaces extérieures en état afin que l’appareil retrouve son meilleur jour.

Contrairement à un achat entre particuliers, nous appliquons des procédures d’hygiène strictes à chaque étape du processus. Chaque appareil est ensuite emballé avec soin dans un conditionnement propre et protecteur, afin d’arriver chez vous dans les meilleures conditions

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous disposez d’un compte SimplyUsed, vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Nous sommes là pour vous aider. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai d’un jour ouvrable.

Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables, tels que DHL Express, afin de garantir un transport rapide, sécurisé et assuré.

Les commandes sont traitées le jour même de leur validation. Pour toute commande passée avant 11 h, l’expédition a généralement lieu le jour même. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
 

Oui. Les expéditions internationales sont possibles dans toute l’Europe, avec SYA Pro. Pour certaines commandes, il est également possible d’organiser votre propre transport si vous le souhaitez.

Non. La livraison est offerte pour les commandes expédiées partout en Europe.

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n’est pas livré dans le délai annoncé, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et chercherons la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un nouvel envoi, d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément à notre politique de livraison et de retour.

Le prix que vous recevez est une indication de prix. Après contrôle de votre appareil, un écart peut être constaté, par exemple en cas de défaut non mentionné ou de différence d’état. Dans ce cas, nous vous contactons avec une contre-offre. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous renvoyons votre appareil gratuitement dans les 3 jours ouvrables. Vous ne payez donc jamais de frais.

Le montant convenu à l’avance est une estimation basée sur les informations que vous avez fournies. Après réception et contrôle de l’appareil, l’offre peut être confirmée, ajustée ou refusée. En cas d’offre ajustée, nous vous contactons toujours avant tout paiement.

L’offre est déterminée en fonction du modèle et des spécifications de l’appareil, de son fonctionnement technique, de l’état de la batterie et de son état physique général.

L’estimation du prix est basée sur les informations que vous avez fournies et peut être ajustée après inspection. Si l’état réel diffère, nous vous contactons avec une offre ajustée. Une offre reste valable au maximum 14 jours.

Si nous constatons un écart entre le formulaire complété et votre appareil (après contrôle), il est possible que vous soyez payé·e moins. Cela peut par exemple être lié à une différence d’état esthétique ou à un défaut qui n’a pas été communiqué.

Dans ce cas, nous vous contactons au plus vite et nous motiverons notre position. Vous pouvez ensuite accepter ou refuser notre contre-offre.

Si vous refusez la contre-offre, nous vous retournerons l’appareil gratuitement. Vous ne payez donc jamais de frais !

Attention : nous n’achetons pas d’appareils :

• Pour lesquels la fonction FMI (Find My iPhone) est activée
• Verrouillés par MDM (Mobile Device Management)
• Dont les données iCloud n’ont pas été correctement supprimées*

Dans ce cas, nous serons contraints de retourner l’appareil. Cependant, les frais de retour vous seront facturés.

*Pour des raisons exceptionnelles, notamment un décès et/ou une preuve d’achat de l’appareil, nous pouvons reprendre des appareils avec des données iCloud (pour pièces). Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Non. Le transport, le contrôle, l’effacement des données ou l’établissement de l’offre… tout est gratuit.

Après votre accord sur l’offre, nous procédons au paiement rapidement et en toute transparence.

Après réception et contrôle de votre appareil, nous vous envoyons une confirmation de paiement. À partir de ce moment-là, le montant est mis à disposition au plus tard dans les 48 heures via le mode de paiement que vous avez choisi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

Le paiement peut être effectué par virement sur votre compte bancaire, via PayPal ou sous forme de bon d’achat.

Vous commencez par remplir les infos de votre appareil dans notre Calculatrice. Sur cette base, vous recevez immédiatement une offre. Si vous acceptez, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec une étiquette d’envoi gratuite, prépayée et garantie. Vous emballez soigneusement votre appareil et l’expédiez via l’un de nos partenaires de livraison. 

Dès que nous recevons le colis, nous vérifions si l’appareil correspond aux informations fournies. Si tout est en ordre, nous versons le montant convenu sur votre compte bancaire dans les 48 heures. Si nous constatons une différence lors du contrôle, nous vous contactons avec une proposition ajustée (contre-offre). Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous renvoyons votre appareil gratuitement. Vous ne prenez donc aucun risque.

Il est possible que l’e-mail soit bloqué par le filtre anti-spam de votre messagerie. Vérifiez d’abord vos indésirables/spams.

Nous testons différents aspects des appareils que nous recevons. Nous vérifions notamment que :

• L’appareil s’allume correctement et ne reste pas bloqué, par exemple sur le logo de démarrage
• L’écran tactile (si applicable) réagit bien et ne présente pas de saccades ni de pixels morts
• Tous les boutons physiques répondent correctement et ne sont pas bloqués
• La batterie se charge et ne présente pas de comportements anormaux, comme des variations soudaines de pourcentage ou une décharge spontanée
• L’appareil tourne avec le logiciel d’origine et n’est donc pas rooté ni jailbreaké
• Le formulaire de vente rempli (conditions/processeur/année/stockage/...) correspond à l’appareil
• L’appareil accepte les cartes SIM (si applicable). Toute carte SIM oubliée avant la vente de l’appareil sera détruite
• L’appareil (si applicable) peut se connecter au Wi-Fi et au réseau mobile
• Il ne présente aucun dommage dû à l’eau ou à l’humidité
• L’appareil n’est pas une contrefaçon (clone)
• L’appareil peut appeler et dispose, par exemple, d’un capteur de proximité et d’un micro qui fonctionnent correctement
• L’appareil n’apparaît pas dans le registre StopHeling de la police
• L’appareil n’a pas de verrouillage iCloud ou autre verrouillage similaire qui le rend inutilisable