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Vous avez commandé un appareil reconditionné chez SimplyUsed, mais vous avez changé d’avis ? Pas de souci. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour rapidement et en toute simplicité.
Avant de commencer : vérifiez nos conditions de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre appareil pour nous le renvoyer.
Les frais de retour sont entièrement à notre charge : vous n’avez donc rien à payer.
Votre retour s’organise facilement en ligne, sans devoir contacter notre service client. La procédure dépend simplement d’une chose : avez-vous créé un compte SimplyUsed ?
J’ai un compte et je souhaite effectuer un retour
Étape 1 : Ouvrez votre commande
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Sélectionnez ensuite la commande concernée par le retour.
Étape 2 : Choisissez « Demander un retour »
Dans le récapitulatif de votre commande, vous trouverez l’option pour demander un retour. Cliquez sur « Demander un retour ».
Étape 3 : Sélectionnez l’appareil
Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez renvoyer et indiquez brièvement le motif de votre retour. Confirmez ensuite votre demande.
Étape 4 : Envoyez votre appareil
Dès que votre demande est validée, nous vous envoyons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour. Emballez soigneusement votre appareil, collez l’étiquette sur le colis, puis déposez-le dans un point de dépôt. Terminé, bonsoir !
Je n’ai pas de compte et je souhaite effectuer un retour
Vous n’avez pas créé de compte ? Pas d’inquiétude : vous pouvez tout de même organiser votre retour en quelques clics grâce à l’e-mail de confirmation de votre commande.
Étape 1 : Ouvrez l’e-mail de confirmation
Retrouvez l’e-mail de confirmation reçu après votre commande. Cliquez sur le lien qu’il contient pour consulter votre commande.
Étape 2 : Choisissez « Demander un retour »
Dans le récapitulatif de votre commande, vous trouverez l’option pour demander un retour. Cliquez sur « Demander un retour ».
Étape 3 : Sélectionnez l’appareil
Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez renvoyer et indiquez brièvement le motif de votre retour. Confirmez ensuite votre demande.
Étape 4 : Envoyez votre appareil
Dès que votre demande est validée, nous vous envoyons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour. Emballez soigneusement votre appareil, collez l’étiquette sur le colis, puis déposez-le dans un point de dépôt. Terminé, bonsoir !
Et ensuite ?
Dès réception de votre appareil, nous le contrôlons avant de procéder au remboursement. Vous recevez votre remboursement sous 48 heures, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Quelques conseils pour un retour sans souci
Emballez soigneusement votre appareil, de préférence dans son emballage d’origine, afin qu’il soit bien protégé durant le transport. Pensez également à joindre tous les accessoires et câbles fournis avec l’appareil. Votre retour pourra ainsi être traité dans les meilleures conditions.